1. Informații privind vânzătorul

Prezentul document reglementează condițiile de livrare, plată și returnare aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online EcoSol.

Vânzătorul este:

ARUA TEAM INVEST S.R.L.
Cod unic de înregistrare: 39076691
Nr. Registrul Comerțului: J2018000687051
Sediu social: loc. Sâmbăta, nr. 78/10, com. Sâmbăta, jud. Bihor
E-mail: office@ecosol.ro
Telefon: 0723.469.102
Program de lucru: 08:00 – 16:00
Societate neplătitoare de TVA.

2. Modalități de plată

Pentru comenzile plasate pe site sunt acceptate următoarele modalități de plată:

2.1. Plata online cu card bancar

Plata online cu cardul bancar se efectuează prin procesatorul de plăți PlatiOnline. Sunt acceptate cardurile emise sub siglele VISA, VISA Electron, Mastercard și Maestro, în măsura în care acestea permit efectuarea plăților online.

Datele cardului nu sunt stocate de ARUA TEAM INVEST S.R.L., acestea fiind prelucrate exclusiv prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți. Finalizarea plății reprezintă confirmarea intenției ferme de achiziție a produselor selectate.

2.2. Plata prin transfer bancar

Clientul poate opta pentru plata prin transfer bancar, în baza facturii proforme transmise în format electronic la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii.

Comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei datorate în contul bancar al vânzătorului, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel.

3. Modalități și condiții de livrare

Livrarea produselor comandate online se realizează prin firmă de curierat rapid, pe teritoriul României, în orice oraș, comună sau sat în care serviciul de curierat este disponibil.

Costul transportului este de 30 lei pentru comenzile cu valoare mai mică sau egală cu 300 lei.

Pentru comenzile care depășesc suma de 300 lei, transportul este gratuit.

Nu se percep costuri suplimentare pentru kilometri exteriori, indiferent de localitatea de livrare, cu excepția situațiilor excepționale în care curierul nu poate deservi adresa indicată sau solicită condiții speciale de livrare, caz în care clientul va fi informat anterior expedierii.

Comenzile plasate până la ora 13:00 sunt, de regulă, procesate și predate curierului în vederea livrării în termen estimativ de 24 de ore de la confirmarea comenzii, sub rezerva disponibilității produselor în stoc.

Comenzile plasate după ora 13:00 sunt, de regulă, procesate și predate curierului în vederea livrării în termen estimativ de 48 de ore de la confirmarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, programul firmei de curierat, sărbătorile legale, condițiile meteorologice, situațiile de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința vânzătorului.

4. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica, la primirea coletului, integritatea ambalajului exterior. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, rupere, umezeală, deschidere sau manipulare necorespunzătoare, clientul are dreptul să refuze primirea coletului și să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare de către curier.

Eventualele neconformități vizibile, lipsuri cantitative sau deteriorări ale coletului trebuie comunicate vânzătorului într-un termen rezonabil, de preferat în cel mult 24 de ore de la primirea coletului, la adresa office@ecosol.ro, împreună cu fotografii relevante și numărul comenzii.

5. Politica de retur

Clientul consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor, beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, cu respectarea limitelor și excepțiilor prevăzute de lege.

Având în vedere natura produselor comercializate de EcoSol, respectiv produse alimentare proaspete sau procesate, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, potrivit dispozițiilor legale aplicabile, în următoarele situații:

a. pentru produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid, inclusiv produse alimentare proaspete;
b. pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
c. pentru produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
d. pentru produse deteriorate, manipulate necorespunzător, păstrate în condiții improprii sau care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță alimentară.

Produsele procesate și ambalate pot fi returnate numai dacă ambalajul este sigilat, intact, nedeteriorat, fără urme de desigilare, lovire, contaminare, depozitare necorespunzătoare sau alterare.

6. Procedura de returnare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare neechivocă la adresa de e-mail office@ecosol.ro, care să conțină cel puțin următoarele informații:

a. numele și prenumele clientului;
b. numărul comenzii;
c. produsele pentru care se solicită returul;
d. data primirii produselor;
e. motivul returului, dacă acesta este comunicat voluntar;
f. contul bancar în care urmează să fie efectuată rambursarea, dacă plata inițială nu permite rambursarea prin aceeași metodă.

Clientul va returna produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este determinat de o eroare imputabilă vânzătorului sau de o neconformitate confirmată a produsului.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi certe privind expedierea acestora, în funcție de data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită și acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Suma va fi returnată în contul bancar sau pe cardul utilizat la tranzacționare, într-un termen estimativ de 3–14 zile de la acceptarea returului, în funcție de procedurile bancare și de procesatorul de plăți.

8. Produse neconforme sau livrate eronat

În cazul în care clientul primește un produs diferit de cel comandat sau un produs care prezintă o neconformitate dovedită, acesta trebuie să informeze vânzătorul la adresa office@ecosol.ro, într-un termen rezonabil de la constatare.

În funcție de situație, vânzătorul poate dispune înlocuirea produsului, rambursarea contravalorii acestuia sau o altă măsură legală și proporțională, cu respectarea drepturilor conferite consumatorului de legislația aplicabilă.